Mục Lục

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chào mừng bạn đến với chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn trải nghiệm mua sắm dễ dàng, hài lòng và tin cậy. Dưới đây là những hướng dẫn và điều khoản để bạn hiểu rõ quy trình đổi trả và hoàn tiền:

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả và hoàn tiền cho sản phẩm mới, không bị hỏng hoặc bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
Để được đổi trả hoặc hoàn tiền, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng [thời gian] kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sản phẩm cần phải ở trong tình trạng ban đầu, không bị sử dụng hoặc hỏng hóc và còn đầy đủ bao bì và nhãn gốc.

2 Thời Hạn Hoàn Trả:

Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp quý khách muốn hoàn trả hoặc đổi sản phẩm đã mua. Vì vậy, chúng tôi cung cấp một chính sách hoàn trả linh hoạt với thời hạn hoàn trả là 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

3 Phương Thức Trả Hoặc Đổi Hàng:

Quý khách có thể lựa chọn giữ sản phẩm và đổi lấy một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc nhận lại số tiền đã thanh toán. Chúng tôi mong muốn đảm bảo rằng quý khách hài lòng với lựa chọn của mình và chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng nhu cầu đổi hoặc trả hàng của quý khách.

2. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:

Liên Hệ Với Chăm Sóc Khách Hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại để bắt đầu quy trình hoàn trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách và cung cấp hướng dẫn chi tiết.
Gửi Sản Phẩm Trở Lại: Quý khách sẽ được hướng dẫn về cách gửi sản phẩm trở lại cho chúng tôi. Việc đảm bảo sản phẩm được đóng gói chặt chẽ để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển là trách nhiệm của quý khách.
Kiểm Tra và Xác Nhận Hoàn Trả: Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng của sản phẩm. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về quá trình hoàn trả và tiến hành xử lý theo yêu cầu của quý khách.

3 Hướng dẫn Đổi / Trả sản phẩm

3.1 Phương Thức Đổi Trả Sản Phẩm Trực Tiếp Tại Cửa Hàng

Đổi trả trực tiếp tại địa chỉ: 262 Quang Trung F10 quận Gò Vấp, thành phố HCM. Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm mã vận đơn để tiến hàng đổi trả

3.2 Phương Thức Đổi Trả Sản Phẩm qua Bưu Điện:

Quý khách vui lòng gửi qua đường bưu điện về địa chỉ 262 Quang Trung, phường 10, quận Gò Vấp, thành phố HCM (0901462951) kèm với ghi chú: Đổi/trả + mã vận đơn. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về trạng thái của sản phẩm khi gửi hàng cho Bưu Điện. Sau đó, Sâm Thành Nhân sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa (từ 2 – 3 ngày) và sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua đường điện thoại.

4 Chính Sách Hoàn tiền:

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn, hoặc qua phương thức khác nếu được thỏa thuận.
Quý khách có thể đến nhận tiền mặt tại 262 Quang Trung F10 quận Gò Vấp, thành phố HCM
Thời gian hoàn tiền có thể biến đổi dựa trên ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán của bạn.

5 Phí vận chuyển:

Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho mọi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả và hoàn tiền chỉ nếu lỗi hoặc hỏng hóc của sản phẩm là do chúng tôi.

6 Trách nhiệm của khách hàng:

Khách hàng phải chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm trở lại theo hướng dẫn của chúng tôi trong quá trình đổi trả.
Khách hàng chịu trách nhiệm cho bất kỳ thất lạc hoặc hỏng hóc nào xảy ra trong quá trình vận chuyển sản phẩm trở lại.
Cung cấp bằng chứng bằng hình ảnh và video chứng minh sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng

7 Chính sách hạn chế:

Chúng tôi không nhận đổi trả hoặc hoàn tiền cho sản phẩm đã bị sử dụng, bị hỏng do nguyên nhân nằm ngoài trách nhiệm của chúng tôi hoặc không đáp ứng các điều kiện trong chính sách này.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc mất mát hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển sản phẩm trở lại.

Chúng tôi luôn lắng nghe và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Sâm Thành Nhân!